שינוי הרגלי הצריכה

החקיקה החדשה נועדה בעיקר להקל על חופש הבחירה של הצרכן ולשחרר אותו מכבלי חברת הסלולר אליה הוא משתייך. קנסות היציאה הגדולים שהיו נהוגים עד כה בחברות הסלולר מנעו מצרכנים רבים לסיים את החוזה עימם לפני הזמן.

החוק החדש קובע כי לקוח שרוצה לסיים את החוזה בטרם עת, ישלם סכום שווה לשמונה אחוזים מהחשבון החודשי האחרון, כפול מספר החודשים שנשארו עד לסיום החוזה.

בנוסף, בעבר דרשו חברות הסלולר מהצרכן לשלם את קנס היציאה באופן מיידי, וכך הגבירו את הקושי לעבור בין החברות. כיום בעקבות החקיקה ניתן לשלם את הקנס בתשלומים ולאורך זמן.

קנסות יציאה

בימים האחרונים אישרה ועידת הכלכלה את ביטול קנסות היציאה ואימוץ החישוב החדש גם אצל חברות הכבלים והלווין, ובכך משרד התקשורת ממשיך לקדם את עצמאות הצרכן הישראלי. מלבד קנסות היציאה שכבלו אותנו אליהן, חברות הסלולר מנעו מעבר ביניהן על ידי נעילת הכרטיסים החכמים- סים (sim card) ומניעת מסלולים שונים ואטרקטיביים, מבעלי טלפונים סלולריים, שלא נרכשו מהרשת המפעילה. על ידי נעילת הכרטיס החכם החברות מנעו מלקוחות לעבור עם המכשיר שבידיהם לחברה מתחרה, ואילצו אותם לקנות מכשיר חדש עם המעבר. בנוסף, לקוח שקנה מכשיר מחנות שלא קשורה לחברת הסלולר לא יכול היה לקבל חבילות והטבות מסוימות, או החזר חודשי על המכשיר, כפי שנהוג בחבילות שנרכשות יחד עם מכשיר הטלפון בתוך המפעיל הסלולרי. כך אילצו חברות הסלולר את לקוחותיהן לקנות מכשירים רק אצלם ולשלם עליהם במלואם.

שינויים בשוק

החקיקה החדשה ביטלה את המגבלות הללו, ואפשרה ללקוחות לעבור מחברה לחברה ביתר קלות, בייחוד כאשר ניתן היום לנייד את המספר שלך בין כל הרשתות ללא שינוי. שינוי נוסף ומשמעותי ביותר בשוק הסלולר הוא פתיחתו למפעילים וירטואליים נוספים, שמספקים שירותי סלולר, בנוסף לחברות הקיימות. משרד התקשורת החל להעניק רישיונות למפעילים וירטואליים מתוך ציפייה שכניסתם תגרום לתחרותיות בשוק, ותפעל לטובת הלקוחות דרך הורדת מחירים והטבות נוספות. עם זאת, תהליך קבלת הרישיון כרוך בתנאים קפדניים ובהשקעה גדולה מאוד, סיבה שגרמה למספר מפעילים לחזור בהם, להקפיא ואף לבטל את מועמדותם. כניסת המפעילים היא תהליך ארוך ודינמי, אך הציפייה היא שבסופו של דבר התחרות החדשה תועיל ללקוחות הסלולר.

יש לשים לב למספר דברים:

כאשר חותמים על חוזה חדש עם חברת סלולר יש לקרוא אותו בעיון, ולא להסתפק בהסבריו של נציג המכירות. בסופו של דבר המילה הכתובה היא שקובעת, ועליה תוכלו להישען, במידה ויתעוררו בעיות.

יש לשים לב לכמות הדקות שצברנו ולא לחרוג מכמות הדקות שרכשנו בחבילה. דקות החריגה מתומחרות במחיר יקר יותר באופן משמעותי מהדקות במסגרת החבילה.

היום ניתן לעבור בין מסלולים, ללא קנסות כמעט. בחנו מפעם לפעם את השינויים באופן השימוש שלכם והתעדכנו במסלולים החדשים המוצעים על ידי החברות

חרף מאמצי משרד התקשורת להגן על הצרכן, חברות הסלולר ממשיכות לנצל פרצות בחוק כדי לפגוע בזכויות הלקוח.